Клиент знает следующий шаг раньше, чем спросит
Личный кабинет клиента поверх вашей amoCRM. Юристы двигают сделку как раньше — кабинет сам переводит этап на язык клиента, показывает, что дальше, и сообщает о каждом важном движении.
Клиент звонит сам, потому что от вас месяц тишины. Спрашивает, готовы ли документы, хотя они готовы ещё неделю назад — просто никто не сказал.
Юрист отвечает вместо работы
«Как там моё дело?» — десять раз в день, по телефону и в мессенджерах. Каждый такой звонок — время юриста, которое не ушло в дело.
Тревожный клиент додумывает
Дело идёт по плану, но план знаете только вы. В пустой день, о котором вы молчите, клиент сочиняет свою версию — и она всегда хуже настоящей.
Хороший исход без рекомендации
Выиграли дело, а клиент полгода не понимал, что происходит. Он не напишет гневный отзыв — он просто не пришлёт вам друга.
Коммуникация с клиентом — не «поговорить», а терминал. Личный кабинет — одна из его систем: дорожная карта по этапам дела, короткие видео-пояснения и уведомление на каждое движение. Ровно это мы и внедряем.
Дорожная карта
Все шаги дела с датами — что уже сделано и что впереди. Ожидание задано с первого дня.
Видео к этапу
Минута о том, что значит экспертиза или зачем апелляция. Объясняете один раз — работает для всех клиентов.
Уведомления
Новый шаг, назначено или перенесено заседание, ответ юриста — в Telegram, MAX или на почту. Напоминание о заседании за день.
Одна страница по делу — без звонка юристу
Этап простыми словами, что важно знать, что дальше и ориентир по сроку. «Шаг 6 из 9».
Заседание: дата, «через 22 дня», суд, «добавить в календарь». Напоминание накануне.
Все шаги с датами — из истории сделки в CRM. Видно, что работа идёт.
Кто ведёт дело и кнопки связи: позвонить, WhatsApp, Telegram, MAX.
Уходит юристу задачей в CRM. Ответ приходит в кабинет — без переписки в личке.
Иск, решение, отчёт об оценке — скачать в один клик.
Сколько оплачено, когда следующий платёж, кнопка оплаты.
Суд, номер дела, судья, ссылка на карточку дела на сайте суда.
Короткий ролик к этапу: что происходит и чего ждать.
Юристы ничего нового не делают
Данные о делах остаются в вашей CRM — кабинет их только показывает.
Кабинет вырос в юрцентре Новикова
Логика — Константина: дело — это производственная цепь, а клиент видит её как дорожную карту. Мы взяли кабинет юрцентра, перебрали его целиком и сделали продуктом: этапы, тексты, логотип и контакты теперь настраиваются под фирму, без переписывания кода.
«Вы из реалити не выйдете без личного кабинета клиента».
Первая версия — через неделю
Созвон 30 минут
Показываем демо, смотрим вашу воронку, решаем, какие дела показываем клиентам.
Доступ к CRM
Чтение сделок, плюс примечания и задачи — для вопросов клиентов. Больше ничего не трогаем.
Карта этапов
Присылаем таблицу: ваши этапы уже разложены по шагам клиента. Вы правите тексты «что важно» и «что дальше».
Первая версия
Ваш логотип, цвета и адрес. Проверяем на ваших делах, правим формулировки.
Пилот → все
5–10 клиентов, потом все. Готовый текст рассылки клиентам и памятка юристам.
Данные клиентов уходят к вам?
Нет. Дела живут в вашей CRM, кабинет читает их, когда клиент заходит. У себя храним только служебное: кто входил, куда слать уведомления, какие уведомления уже ушли.
Как клиент входит в кабинет?
По своему номеру телефона — тому, что записан в сделке. Ссылку даёт юрист. До выдачи кабинета клиентам подключаем подтверждение номера: через Telegram, MAX или SMS.
Клиент увидит наши внутренние этапы и примечания?
Нет. Клиента двигают только этапы, которые вы описали в карте. Служебные этапы и обычные примечания он не видит. Ответ клиенту — это примечание, которое начинается со слова «Клиенту:».
У нас Битрикс24
Модуль для Битрикс24 — следующий. Напишите — подключим вас первыми.
У нас этапы в CRM как попало
Тогда начнём с воронки: этапы — это завершённые действия («Иск подан», «Решение вынесено»), а не «в работе». Это и есть операционка — кабинет просто показывает её клиенту.
Будет приложение?
Кабинет ставится на экран телефона как приложение — с вашим логотипом и названием. Общее приложение в App Store и Google Play: клиент вводит код фирмы и телефон — в планах.
Сколько стоит?
Считаем после созвона: зависит от CRM, числа воронок и типов дел. Подключение — разово, сервер и сопровождение — ежемесячно.